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如何减少因员工流动而流失客户的风险

作者:隆迈游乐设备公司    时间:2019-02-28 09:27    点击量:

  经营儿童乐园,人员流动是无法避免的。有时候一个手握大量客户资源的老员工流失,则会带来大量客户被带走的情况,这无疑最让人痛心。每一个的客户都是儿童乐园开业以来辛辛苦苦通过不断努力累积起来的,如果有员工非离职不可,最起码也应该保证客户不被带走。那该如何是好呢?

经常跟顾客混个脸熟

  很多乐园背后的老板会因为有店长的存在,而做起了“甩手掌柜”。凭店长去负责团队、培训、做促销活动还有店内的大小事务等等。乐园的老板最好还要是乐园的经营者,如果只出钱而不出力,甚至对乐园的场地运营不熟悉,那就只能被人带走客户,而且客户不认识你也不会买你的帐。与客户培养感情,多与客户聊天,甚至在特别的节日为客户献上一份祝福,还可以常给客户一些小折扣或赠品,形成彼此间良好的羁绊,削弱员工对顾客的影响,也就不用担心会因为员工的流动而流失客户。

各个岗位职责的细分化

  一些乐园的员工会因为自身的交际能力,可能和客户保持很亲密的关系,当客户来到乐园时,会非常热情地接待他们。作为乐园的老板,员工这样的行为不是不好,但是有可能会出现一种情况,就是员工离职的时候会把客户带走,要想杜绝员工离职带走顾客这样现状,最好把员工的工作岗位职责细分化,将影响客户黏度的因素平均掉,降低客户流失的概率。即便某个岗位的某个员工离开了,但因为有健全和完善清晰的岗位职责。这个人的岗位很快就会有新的人替补过来而快速上手,服务能力在一套有效的服务培训机制下迅速提升

善待将要离职的员工

  当有员工提出离职时,应该选择积极与员工进行沟通,了解导致员工离职的原因,但员工给你说出他们职业规划时,可以诚恳地就员工个人发展问题给出建议。也可以尽可能在员工离职时给予一定帮助,老板厚道一些,让员工即便离职也不会因为不忿或其他原因而带走顾客。如果老板在员工离开时恶意刁难,很有可能使员工产生逆反心理,有些员工出于报复心理,会故意带走顾客资源。

管理好客户的资料档案

  如果一个做了很长时间的员工要离职的话,始终会带走顾客,但是我们要做的是减少损失。顾客档案管理,是每一家店应该做的基础事情,就算是万一真的被离职员工带走,也能通过客户档案与客户进行沟通公关好。

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